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La   garantía   de   un   producto   es   algo   que   preocupa   a   todo   comprador.   En   Superteclados.com   nos   esforzamos   por   ofrecer   al   cliente   la   seguridad de   que   el   producto   que   compra   está   en   perfectas   condiciones   y   completamente   funcional.   Sin   embargo   no   somos   excentos   de   pasar   detalles por alto, es por eso que ofrecemos un proceso de garantía y soporte técnico para todo los productos que vendemos. SOBRE LA GARANTIA DE PRODUCTOS Los   equipo   usados   pasan   por   previo   aval   y   revisión   interna   de   Superteclados.com.   La   garantía   por   defectos   de   fábrica   en   equipos   usados normalmente   ya   há   caducado,   Superteclados   sin   embargo,   ofrece   un   tiempo   de   garantía   limitada   en   cuanto   a   detalles   que   hayan   pasado desapercibidos   en   el   proceso   de   revisión   y/o   mantemimiento   técnico   que   se   realiza   al   producto.   Superteclados.com   no   ofrece   garantía   por defectos   de   fábrica.   Los   equipos   usados   poseen   una   garantía   de   treinta   (30)   días   calendario   los   cuales   aplican   desde   el   momento   de   recepción del   producto   por   parte   del   comprador.   La   garantía   para   equipos   nuevos   de   de   90   días   calendario   a   partir   de   la   recepción   del   equipo   por   parte   del comprador. Los equipos nuevos pasan por revisión técnica de Superteclados.com por lo que es necesario destaparlos, conectarlos y probarlos. ANULACION DE LA GARANTIA La   garantía   no   cubre   daños   causados   al   equipo   (golpes,   caidas,   derrame   de   líquidos,   maltrato   físico,   humedad,   quemaduras,   corto   circuito,   mala conexión, humedad, exposición al sol, etc.), infringido por el comprador, terceras personas o la empresa transportadora. La   garantía   no   cubre   malfuncionamiento   por   desconfiguración   del   equipo,   conexiones   erróneas   y/o   desconocimiento   del   funcionamiento   mismo. La garantía se anula de inmediato si el equipo es destapado y/o son removidos los sellos de garantía puestos por Superteclados.com APLICACION DE LA GARANTIA El   proceso   de   garantía   de   un   equipo   debe   ser   reclamado   únicamente   por   el   comprador   que   aparece   en   la   factura   de   venta.   La   garantía   no puede ser solicitada por terceros. La garantía no aplica para re-venta del producto ni para un producto re-vendido. El   proceso   de   garantía   se   inicia   con   la   recepción   del   producto   por   parte   de   Superteclados.com   el   cual   iniciará   un   proceso   de   revisión   técnica   del mismo.   Este   proceso   demorará   un   máximo   de   tres   (3)   días   hábiles.   Pasado   este   tiempo,   Superteclados.com   informará   al   comprador   los   detalles y   las   opciones   con   respecto   al   producto.   Para   inicial   el   proceso   de   garantía,   el   equipo   debe   ser   remitido   a   Superteclados.com   con   todos   sus respectivos accesorios con el que se vendió, cables, cajas, CDs o DVDs, así como una copia de la factura. Superteclados.com   se   reserva   el   derecho   de   aplicar   la   garantía   de   un   producto   determinado.   Esta   condición   se   informa   directamente   en   nuestra página de internet y se le informa al comprador en el momento de efectuar la compra. La aplicación de la garantía sobre un producto opera de tres formas: - Revisión y devolución del equipo - Reparación del equipo - Devolución de dinero Revisión y devolución del equipo: En   la   mayoría   de   ocaciones,   un   equipo   no   presentan   fallas   técnicas   ni   requiere   reparación   o   mantenimiento   alguno.   Esta   situación   se   presenta por   desconocimiento   del   uso   del   equipo   o   por   interconexión   no   apropiada   con   otros   productos.   Superteclados.com   luego   de   realizar   revisión técnica   y   pruebas   de   funcionamiento   y   dar   visto   bueno   del   producto   lo   devolverá   al   comprador   en   un   lápso   de   tres   (3)   días   hábiles.   En   estos casos   no   hay   devolución   de   dinero   ni   cambio   de   producto   por   otro   igual,   similar   o   diferente.   El   costo   del   transporte   de   la   devolución   del   equipo corre por cuenta del compardor. Reparación del equipo: Un   equipo   usado   posee   un   tiempo   de   uso   y   un   posicionamiento   en   el   mercado   indeterminado,   hay   equipos   ya   descontinuados   o   ya   veteranos, por   lo   que   es   común   entrar   a   revisión   técnica   y   a   reparación   del   producto.   Estos   costos   por   reparación   corren   por   cuenta   de   Superteclados.com. El costo de transporte de la devolución del equipo corre por cuenta de Superteclados.com Devolución de dinero: Debido   al   diseño   electrónico   de   algunos   equipos,   en   raras   ocaciones   no   permite   efectuar   reparación   del   producto.   Esta   situación   se   determina en   la   revisión   que   Superteclados.com   realiza   al   equipo   que   entra   en   garantía.   Así   que   si   se   determina   la   imposibilidad   de   reparación   del producto   por   parte   de   Superteclados.com,   se   hará   devolución   inmediata   del   valor   pagado   por   el   comprador.   El   costo   del   giro   local   o   nacional corre   por   cuenta   de   Superteclados.com.   El   dinero   será   devuelto   únicamente   al   titular   de   la   factura   de   compra.   No   aplica   para   terceros   o representante legal. Los productos vendidos como STOCK-C o DETALLE no poseen ningún tipo de garantía aplicable. RECLAMACION POR DAÑOS EN EL PROCESO DE TRANSPORTE El   comprador   tiene   veinticuatro   (24)   horas   para   efectuar   la   reclamación   por   daños   infringidos   al   producto   por   parte   de   la   transportadora.   Estos procesos,   que   afortunadamente   son   muy   escasos,   requieren   de   un   tratamiento   especial   debido   a   la   cantida   de   personal   que   intervienen   en   el proceso   de   transporte   de   mercancía.   Tenga   en   cuenta   que   Superteclados.com   envía   sus   producto   por   empresas   reconocidas   y   para   tramitar una   garantía   se   requiere   tener   ante   todo   paciencia   con   el   personal   de   la   transportadora.   En   este   caso   Superteclados.com   inicia   el   proceso   de reclamación   ante   la   empresa   de   transporte   y   en   un   lápso   de   cinco   (5)   días   hábiles   se   estará   comunicando   con   el   comprador   para   informar   la evolución del caso. La reclamación por daño físico de la mercancia procede de dos formas: - Devolución de dinero - Restitución del equipo PROCESOS DE NO GARANTIA SOBRE ALGUNOS PRODUCTOS Superteclados.com no ofrece garantía alguna sobre los siguientes componentes y/o situaciones - Teclas rotas en sintetizadores, controladores MIDI, sampler o cualquier tipo de teclado - Ruptura de mecanismos internos de sintetizadores, controladores MIDI o cualquier teclado musical - Ruptura de botones de cualquier tipo de equipo - Ruptura de perillas, conectores, contáctos o switches - Agotamiento de la batería (pila) interna. - Agotamiento de la pantalla LCD. - Cápsulas de audífonos ni conos de parlantes. - Cables de audífonos, diadema de sujeción o espumas acolchadas - LEDs lumínicos ni otro tipo de indicadores - Unidades floppy disk, discos duros internos, unidades lectoras de CD o DVD - Software - Por uso de equipos con software pirata. - Instalación en computadores con sistemas operativos piratas y/o con programas piratas, cracks, copias, rippers, emuladores, etc. - Equipos que usen puertos firewire - Pre-amplificadores de la interfaces de audio por daños causados por mala conexión - Daños por sobre carga en pre-amp XLR y/o línea - Programación interna - Borrado de sonidos internos - Reprogramación interna - Equipos que presentan ruido o hiss en las salidas de audio debido a su diseño - Por “bugs” o errores operativos de un equipo causados por su diseño de fábrica - Rayones y/o peladuras La   garantía   no   aplica   a   los   accesorios   con   los   que   se   entrega   un   producto.   Algunas   interfaces   de   audio   USB   o   PCI,   controladores   MIDI, sintetizadores,   samplers,   groovebox,   están   acómpañadas   de   software   de   edición,   material   alusivo   y/o   manuales   de   usuario.   Superteclados.com no   ofrece   garantía   por   este   tipo   de   accesorios.   Superteclados.com   no   está   en   la   obligación   de   entregar   los   equipos   usados   en   sus   respectivas cajas   originales   ni   con   sus   accesorios,   cables   y/o   manuales   provistos   por   el   fabricante.   Tampoco   brindará   tanto   para   equipos   nuevos   como usados soporte técnico sobre el software que acompañe al producto. Tenga   en   cuenta   que   no   hay   devolución   de   dinero   por   desconocimiento   en   el   uso   del   equipo,   falta   de   información   al   adquirirlo,   información errónea   por   parte   del   fabricante,   información   recolectada   de   internet   y/o   de   otras   fuentes,   mala   recomendación   de   terceros   o   por   problemas   del uso del inglés u otros idiomas en los que opere el producto y su información.